LA INDOLENCIA DE EPM DE MEDELLIN
Eligio Palacio Roldán
«EPM ESTAMOS AHÍ» pára abusar de los indefensos clientes, esa es la ventaja de ser monopolio.
Extractos cuenta EPM
Como paisa quisiera hablar de las bondades de Empresas Públicas de Medellín, sentirme orgulloso de ellas, pero no es así. Siento vergüenza, pena ajena, con muchas de sus actuaciones y básicamente por una indolencia propia de los monopolios que manifiesta reiteradamente. Voy a relatar un abuso de poder cometido en mi contra y de varios campesinos de Entrerríos – Antioquia en la presente semana.
Suelo ser muy puntual en el pago de mis obligaciones y entre ellas los servicios públicos, pero por una falla técnica en internet no lo hice en su oportunidad, en el período anterior, y luego se me olvidó hacerlo. La semana anterior llegó una factura de las tres cuentas que tengo a mi nombre y noté que estaba vencida, sin embargo, había una leyenda “páguese hasta el 18 jul 2023”, eso me tranquilizó y postergué el pago. El lunes, el trabajador de la finca me informó que habían suspendido la energía eléctrica, entré en pánico, iba a tener que tirar literalmente a la alcantarilla más de mil litros de leche en una pequeña empresa agropecuaria de mi propiedad. De inmediato me comuniqué con EPM, no había nada que hacer, ese era el reglamento y se entendía que había más de una cuenta vencida porque como se cobra cada tres meses ya había pasado el tiempo, es decir, yo no tenían ningún margen de espera y ahora había que esperar 24 horas hábiles, 3 días, para reconectar el servicio, ya no eran más de mil litros, eran más de tres mil.
Busqué la factura en la página de EPM, la volví a leer, el vencimiento era efectivamente en julio y había una leyenda que era el argumento para suspender el servicio: “1 cuenta(s) vencida(s): suspensión de servicios después del día de vencimiento”, es decir el día 19 de julio. Pero no había tal, estaba suspendida el 29 de mayo. Volví a comunicarme con la empresa, ya había cancelado la deuda, “trate de llamar a uno de los encargados y pídale el favor que le reconecte”, me dijeron, me sonó a llame y soborne, no pude conseguir el número telefónico del responsable.
El desespero crecía, me llama una hermana y en la finca de ella estaban en la misma situación, llame a alguien me dijo. No había ningún alguien que escuchara, todo era impotencia, seguía pensando en las pérdidas económicas ocasionadas por el insuceso, en los más de tres mil litros de leche en la alcantarilla, volvía a llamar, a suplicar, quien me contestaba al otro lado de la línea trataba de calmarme, yo trataba de calmar a mi hermana. Nada.
Entrada la tarde, culminado el ordeño con motor a gasolina, me llama Fabián, mi trabajador, me pide autorización para reconectar la energía. Hágale, le dije, no puedo dejar que la indolencia de EPM genere este tipo de pérdidas, llamo a mi hermana para que haga lo mismo.
Al tercer día llega el empleado de EPM sonriente y afirma que está bien que nos hayamos reconectado, queda la sensación de que además de indolencia hay negligencia. ¿Por qué no llamaron antes de cortar?, ¿Por qué la factura no es clara?, ¿Por qué la factura no ha llegado a mis manos hasta el momento?, ¿Por qué si hay tres cuentas vencidas, me suspenden el servicio en la que se utiliza para producir alimentos? ¿Por qué los tres días de espera después del pago?
«EPM ESTAMOS AHÍ» pára abusar de los indefensos clientes, esa es la ventaja de ser monopolio.
Puede leer: A MERCED DEL MONOPOLIO DE EPM https://eligiopalacio.com/2017/10/31/a-merced-del-monopolio-de-epm/
ASÍ SE PRODUCE LECHE (I) https://eligiopalacio.com/2019/09/20/asi-se-produce-leche-i/
ANTES DEL FIN
Vergonzosos los escándalos en el gobierno. En esta materia nada cambia, nada cambia.
¿Cuándo llegará el cambio que Colombia necesita? Creo que a mis ojos no les tocará presenciarlo, en el gobierno del cambio todo sigue igual, bueno no, peor.
Pinta bien la novela Romina Poderosa, de Caracol, pero los televidentes ya huyeron del Canal, de la televisión abierta en Colombia.
ELIGIO PALACIO – 10 AÑOS 